近日，無(wú)錫市住建局正式發(fā)布《關(guān)于全面推行住宅工程“業(yè)主開(kāi)放日”制度的通知》，直擊群眾關(guān)注的住宅質(zhì)量問(wèn)題：從“交付即維權(quán)”到“先驗(yàn)后收”，正以“透明化”監(jiān)管推動(dòng)住宅工程從“治病”到“防病”的轉(zhuǎn)變，讓“好房子”成為群眾幸福生活的底色。

質(zhì)量通病面面觀：交房即維權(quán)何時(shí)了？

“外面下暴雨，車庫(kù)下大雨，物業(yè)用塑料桶接水……”去年8月，無(wú)錫經(jīng)開(kāi)區(qū)某交付8年的知名樓盤因地庫(kù)漏水問(wèn)題被業(yè)主投訴，暴雨時(shí)的車庫(kù)宛如“水簾洞”。類似的情況并非孤例。近年來(lái)，無(wú)錫部分小區(qū)的住宅質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，成為群眾心頭的“頑疾”。

在濱湖區(qū)融創(chuàng)瀾山郡小區(qū)，交付僅4年的住宅外墻保溫層破損、脫落，室內(nèi)墻面滲水、發(fā)霉。在江陰市澄江街道陽(yáng)光假日花園，一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)撕開(kāi)了小區(qū)外墻的“遮羞布”，大片墻皮被吹落……

除了滲漏、裂縫等“硬傷”，“貨不對(duì)板”也成為業(yè)主維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。去年，無(wú)錫某小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)交付房屋的主材品牌與合同約定不符，地磚規(guī)格縮水，綠化等公共配套未兌現(xiàn)，車庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)與宣傳嚴(yán)重不符。統(tǒng)計(jì)顯示，此類問(wèn)題占全市工程質(zhì)量投訴的23.6%。

“房子是普通家庭半輩子的積蓄，但交付后卻問(wèn)題頻出，投訴維權(quán)一波三折。”一位業(yè)主感慨道。房屋質(zhì)量問(wèn)題不僅影響居住體驗(yàn)，更讓群眾的幸福感大打折扣。如何破解這一困局，成為無(wú)錫住建部門必須直面的課題。

直面問(wèn)題解決：全方位發(fā)力提升住宅品質(zhì)

面對(duì)群眾的呼聲，無(wú)錫住建部門以問(wèn)題為導(dǎo)向，打出一套“組合拳”，從源頭治理到過(guò)程監(jiān)管，全方位提升住宅品質(zhì)。

推行“業(yè)主開(kāi)放日”，讓業(yè)主成為質(zhì)量監(jiān)督員。要求建設(shè)單位在住宅工程主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收后和竣工預(yù)驗(yàn)收前，分階段邀請(qǐng)業(yè)主參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，讓質(zhì)量問(wèn)題早暴露早解決。

開(kāi)展防滲漏專項(xiàng)治理，杜絕“常見(jiàn)病”。針對(duì)滲漏、裂縫等住宅質(zhì)量“常見(jiàn)病”，啟動(dòng)專項(xiàng)治理行動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)外立面、外保溫材料、衛(wèi)生間等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收管理。通過(guò)原材料抽檢、施工過(guò)程監(jiān)督和竣工驗(yàn)收“三重把關(guān)”，力爭(zhēng)將滲漏問(wèn)題投訴量下降5%以上。

引入第三方監(jiān)管，讓專業(yè)機(jī)構(gòu)“挑刺”。引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與住宅工程質(zhì)量監(jiān)督，從施工過(guò)程到竣工驗(yàn)收，第三方機(jī)構(gòu)全程“挑刺”。同時(shí)，監(jiān)理單位信用考核機(jī)制與招投標(biāo)掛鉤，倒逼監(jiān)理企業(yè)履職盡責(zé)。

實(shí)施“兩場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)，規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序。將建筑施工企業(yè)的市場(chǎng)行為與工地現(xiàn)場(chǎng)管理掛鉤，出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)存在出借資質(zhì)、圍標(biāo)串標(biāo)、轉(zhuǎn)包等違法行為的企業(yè)，實(shí)施動(dòng)態(tài)核查和重點(diǎn)監(jiān)管，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

探索“先驗(yàn)后收”，讓業(yè)主放心收房。在“愉樾天成二期”“華發(fā)中央首府”等項(xiàng)目試點(diǎn)“先驗(yàn)后收”模式，有效降低了“交付即維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)，贏得了群眾的廣泛好評(píng)。

著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)：讓好房子成為該有的形態(tài)

高品質(zhì)住宅不僅是群眾的樸素追求，更是城市發(fā)展的必然趨勢(shì)。無(wú)錫將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，讓“好房子”成為群眾生活的標(biāo)配。

構(gòu)建質(zhì)量通病防治體系。深入研究質(zhì)量通病根源，明確設(shè)計(jì)、施工、材料等環(huán)節(jié)的防治標(biāo)準(zhǔn)，從源頭預(yù)控“常見(jiàn)病”，力爭(zhēng)全市住宅工程有效質(zhì)量缺陷投訴總量同比下降15%以上。

推進(jìn)“透明化”監(jiān)管。將全面推行住宅工程質(zhì)量信息公示制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)公示和線上平臺(tái)，向業(yè)主公開(kāi)項(xiàng)目基本情況，試點(diǎn)“云看房”“云上樣板間”等創(chuàng)新服務(wù)，讓業(yè)主隨時(shí)隨地了解房屋真實(shí)質(zhì)量。

設(shè)立售后服務(wù)中心，提供“4S店”式管家服務(wù)。探索設(shè)立小區(qū)售后服務(wù)中心，明確告知業(yè)主維修人員的聯(lián)系方式，為業(yè)主提供24小時(shí)管家式服務(wù)。通過(guò)引入房屋“養(yǎng)老金”制度和長(zhǎng)期售后維修機(jī)制，讓商品房像汽車一樣擁有全生命周期的售后服務(wù)。

打造高品質(zhì)住區(qū)，滿足多元需求。將高品質(zhì)住區(qū)建設(shè)作為房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的重要抓手，從層高、陽(yáng)臺(tái)、綠化到智能化設(shè)施全面提標(biāo)，讓更多群眾以合理價(jià)格享受高品質(zhì)住宅，實(shí)現(xiàn)“人人住有優(yōu)居”。

無(wú)錫住建部門負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將以更大力度、更實(shí)舉措推動(dòng)住宅品質(zhì)提升，讓每一戶家庭都能住上安心、舒心、放心的好房子。