堅(jiān)持“以人為本”，信奉用戶思維的美的置業(yè)，正躬身入局，挑戰(zhàn)服務(wù)新思路，堅(jiān)持為用戶多想一步，傾力啟動(dòng)“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)，打造定制版買(mǎi)房“到家服務(wù)”，引入更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶宅家也能體驗(yàn)一場(chǎng)不打折扣的看房之旅。

到家服務(wù)：“營(yíng)銷(xiāo)中心”可移動(dòng)，看房服務(wù)不打折

在傳統(tǒng)新房銷(xiāo)售里，夏季是房產(chǎn)成交的淡季，在高溫、距離、時(shí)間等客觀因素影響下讓不少房企陷入了瓶頸：消費(fèi)者購(gòu)房意愿不強(qiáng)、成交率上不去。

在這個(gè)房企“最冷”的夏天，美的置業(yè)卻呈現(xiàn)出了“淡季不淡”的特征。破局之道正是美的置業(yè)新推出的“到家服務(wù)”，將售樓處“搬”到客戶家里，重塑了看房模式，激發(fā)了看房熱情，讓看房服務(wù)再次“卷”了起來(lái)。

“看房也能外賣(mài)？”這是在申女士還未體驗(yàn)美的置業(yè)“到家服務(wù)”前最大的疑惑。

家住鎮(zhèn)江御橋家園的申女士一直有為家中老人購(gòu)置養(yǎng)老房的計(jì)劃，但因?yàn)闀r(shí)間和距離導(dǎo)致計(jì)劃一擱再擱，“一來(lái)抽不開(kāi)時(shí)間去售樓部看房，二來(lái)?yè)?dān)心家里二娃沒(méi)人照顧。”申女士無(wú)奈說(shuō)道。

了解到申女士抽不開(kāi)身實(shí)地看房后，美的置業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)向她推薦了新上線的“到家服務(wù)”，表示看房服務(wù)可以“外賣(mài)”到家。申女士覺(jué)得十分新奇，決定親身體驗(yàn)一番。

在上門(mén)前，置業(yè)顧問(wèn)就對(duì)申女士的買(mǎi)房訴求及關(guān)注點(diǎn)做了充分挖掘，同時(shí)預(yù)約了“到家服務(wù)”時(shí)間，當(dāng)天下午，這份“看房外賣(mài)”就準(zhǔn)時(shí)上門(mén)了。

（“到家服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)）

“很貼心，也很細(xì)節(jié)。”回憶起這次服務(wù)，申女士表示很滿意，置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)房自帶鞋套，還準(zhǔn)備了消暑水果和送給孩子的小風(fēng)扇。同時(shí)將提前備好的區(qū)位圖、電子沙盤(pán)、戶型圖、利好規(guī)劃、鳥(niǎo)瞰效果等全套看房資料做了呈現(xiàn)，又對(duì)申女士關(guān)注的小區(qū)周邊配套做了介紹，還借助VR工具，為申女士還原了“真實(shí)可感”的居住空間。

體驗(yàn)完到家服務(wù)后，申女士忍不住感慨。“作為被服務(wù)的對(duì)象，我切切實(shí)實(shí)感受到了便捷，不僅節(jié)省了我們初篩項(xiàng)目的時(shí)間，也體驗(yàn)到了專(zhuān)人服務(wù)高效，早聽(tīng)說(shuō)美的置業(yè)服務(wù)好，今天有幸get到了！”通過(guò)這次的到家服務(wù)，申女士更加堅(jiān)定自己的選擇，目前已預(yù)約復(fù)訪挑選房源了。

“全流程體驗(yàn)+定制化服務(wù)+信息化同步”，沉浸式看房新體驗(yàn)，美的置業(yè)推出“到家服務(wù)”，一方面是對(duì)傳統(tǒng)看房模式的創(chuàng)新，增強(qiáng)購(gòu)房市場(chǎng)的信心，另一方面，也是美的置業(yè)秉持“以人為本”的核心，客戶需求第一位，持續(xù)輸出服務(wù)力的展現(xiàn)。

深度品質(zhì)服務(wù)，重塑看房服務(wù)體驗(yàn)

消費(fèi)者滿意的背后，是深度服務(wù)能力的匯聚與體現(xiàn)。

對(duì)任何一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房都是一項(xiàng)大宗消費(fèi)，大家慎之又慎。美的置業(yè)打造以用戶為核心，差異化服務(wù)的“到家服務(wù)”，讓客戶看房變得更加從容，減少了看房的盲目性。

值得一提的是，在體驗(yàn)“到家服務(wù)”的過(guò)程中，客戶還可以要求聯(lián)動(dòng)“2V1 VIP直播看房”，讓置業(yè)顧問(wèn)以直播的形式連接項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，帶你一一走過(guò)項(xiàng)目的品牌館、沙盤(pán)、景觀示范區(qū)、樣板房等，實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)交互，真正做到足不出戶就能全場(chǎng)景“拿捏”房屋細(xì)節(jié)。

 （“到家服務(wù)”聯(lián)動(dòng)“2V1 VIP直播”現(xiàn)場(chǎng)）
 

打造足不出戶的看房體驗(yàn)，同樣來(lái)自于客戶持續(xù)升級(jí)的消費(fèi)需求。

通過(guò)“到家服務(wù)”看房，已經(jīng)簽完了購(gòu)房合同的楊先生夸贊道，“這個(gè)服務(wù)就是我一直想要的。”

楊先生表示，選擇“到家看房”好處可太多了。沒(méi)有了實(shí)地看房的匆忙和緊迫，一次溝通就能把所有信息了解清楚，通過(guò)VR等科技加持，體驗(yàn)感甚至比在現(xiàn)場(chǎng)還要好。

本次“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)，除了推出“到家服務(wù)”，還推出了“2V1 VIP直播看房”和“晚風(fēng)模式”，對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，“避暑服務(wù)節(jié)”帶來(lái)了全新的服務(wù)樣本，讓用戶看房更便捷、更舒適，重塑看房服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)力代表競(jìng)爭(zhēng)力的房企新時(shí)代，能以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，打造品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)必定能率先突圍。美的置業(yè)多維打造服務(wù)產(chǎn)品，迎合客戶個(gè)性化需求，為客戶“智造”所見(jiàn)即所得的美好生活。

作為“服務(wù)至上”的企業(yè)，今年，無(wú)論是在新房交付服務(wù)、客戶看房服務(wù)還是在物業(yè)服務(wù)上，美的置業(yè)滬蘇皖都交出了令人滿意的答卷。

接下來(lái)，美的置業(yè)將繼續(xù)在服務(wù)道路上奔跑，將新體驗(yàn)與行業(yè)場(chǎng)景融合，不斷創(chuàng)新與深化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)更多服務(wù)場(chǎng)景變革。